Contact Center

O Contact Center nasceu da necessidade de uma plataforma de Call Center evoluir para permitir o recebimento e gerenciamento de novas mídias através da mesma plataforma tecnológica. Este conceito permite o atendimento e gerenciamento, de maneira integrada e segura, de todos os contatos dos clientes, independentemente da mídia utilizada.

Atender bem e com eficiência contribui para a imagem positiva de uma empresa.

O principal desafio na implementação de um centro de relacionamento está no equilíbrio entre o custo e o benefício que trará para o seu negócio, portanto, é essencial ter ferramentas que permitam a gestão dos contatos e a integração da central de atendimento aos processos de negócio da empresa.

Provemos soluções com roteamento multimídia avançado, baseado nas habilidades dos agentes para contact centers de pequenas a grandes capacidades.

Aumente as taxas de resolução no primeiro contato com nossas soluções de Contact Center da Quality Telecom.