CTI

Computer &Telephony Integration - Integração - Computador - Telefonia: Conexão de um computador (uma única estação de trabalho ou arquivo do servidor de uma rede local) a uma central de comutação telefônica na qual o computador usa os comandos da central para deslocar as chamadas. Classicamente, o CTI é aplicado nas estruturas de Call Center. Já existem, porém, novos padrões envolvendo essa tecnologia.