URA

Unidade de resposta audível: Essa plataforma permite o atendimento eletrônico prévio de todas as chamadas, oferecendo menus interativos que agilizam o atendimento através de consultas eletrônicas em bancos de dados. Servem também para direcionar as chamadas que requerem atendimento humano para o agente com maior capacidade para atendê-la.