Network Operations Center

Como implantar um Network Operations Center nas organizações

O Network Operations Center (ou, abreviado, NOC) é a formação de uma estrutura interna composta por máquinas e profissionais especializados em monitorar, gerenciar e controlar as redes e a infraestrutura de Tecnologia da Informação das empresas.

Dessa maneira, o departamento tem como objetivo evitar continuamente que problemas ocorram; e, se for o caso, resolvê-los de maneira imediata ou antecipada. 

Com essa iniciativa é possível minimizar ataques e prejuízos causados por intercorrências evitáveis na rotina organizacional.

Por ser aplicável em sistemas, softwares, máquinas e outras ferramentas, um eficiente departamento de NOC pode ser essencial para prever, evitar ou minar os efeitos de diversos problemas de TI (Tecnologia da Informação).

A implementação desse sistema é imprescindível para proteger todo e qualquer departamento de uma organização. Isso porque, nos dias de hoje os setores, do operacional ao gerencial, funcionam tecnologicamente interligados e sob apoio de ferramentas virtuais.

Particularmente em cenários de empresas que lidam com uma enorme quantidade de dados e informações, trabalhar com a antecipação de falhas pode fazer toda a diferença. Clientes e parceiros prezam pela credibilidade, confidencialidade e transparência de seus prestadores de serviços. E é monitorando e realizando as melhores práticas que, de fato, o Network Operations Center estará entregando sua melhor performance.

O que não pode faltar na implantação do Network Operations Center

Alguns pilares são indispensáveis para que o NOC se torne parte das estratégias da sua empresa de maneira funcional e assertiva.

Dentre eles destacam-se:

– a necessidade de dispor de um sistema de comunicação unificada para que a equipe de Network Operations Center consiga conversar com todas as áreas internas; 

– o sistema de alertas deve ser testado e certificado para nunca apresente falhas, afinal ele é essencial para que os profissionais possam entrar em ação em sinais de aviso; 

– a equipe de NOC precisa ao menos ser composta por coordenador e técnico de infraestrutura de rede, profissionais suficientemente capacitados para criar estratégias e soluções de TI; 

– iniciativas como gestão de riscos e capacitação constante da equipe são fundamentais para garantir o sucesso do NOC e das práticas protetivas dos sistemas e redes institucionais.

Com o tempo a tendência é que as práticas fiquem cada vez mais dinâmicas e fluidas. Mas para manter ativo o monitoramento ininterrupto necessário é muito importante adotar a automação de processos. Essa iniciativa pode minimizar custos além de facilitar o trabalho da equipe de NOC em médio e longo prazo.

Ter um planejamento e processos documentados também é uma proteção a mais para a empresa. Isso garantirá que todo trabalho siga padronizado e seja de fácil compreensão por outros membros da organização e até por novos integrantes da equipe.

Além disso, a produção de análises e relatórios se apresenta como uma solução muito interessante para esse setor. 

Dessa maneira, ter um histórico pode ser crucial para uma visualização panorâmica dos trabalho realizado até então. Não bastando, ainda pode ser um registro das soluções já testadas, descartadas ou adotadas em situações que podem se repetir.

NOC

Da teoria à prática com o apoio da Quality Technology

Conhecer todo o contexto em que o Network Operations Center é introduzido, como ele opera e quais as vantagens que as empresas têm ao adotá-lo é, de certa maneira, o mais fácil.

O principal desafio se apresenta na tarefa de adaptar esse novo organismo a uma estrutura com características particulares e em atividade. A missão é fazer com que tudo funcione perfeitamente, que o departamento se adeque rapidamente e atenda de imediato as necessidades daquela empresa.

Quando buscamos soluções para aperfeiçoar os processos de uma instituição espera-se os melhores resultados, dentro do mais positivo cenário. Para garantir que esse seja o retorno alcançado escolha uma empresa confiável, de qualidade, com equipes em constante qualificação.

Dessa maneira, seus departamentos poderão contar com o apoio e expertise de uma organização preparada para promover esse tipo de implementação. Poder contar com um suporte contínuo e com as melhores ferramentas do mercado não é somente um diferencial, é decisivo.

Escolha a Quality Technology para auxiliar a implementação do Network Operations Center da sua organização.

Temos sempre um consultor disponível e preparado para te atender; fale conosco agora mesmo!

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Cloud Computing

AVAYA OneCloud: o melhor do Cloud Computing

Quem ainda não sabe o que é Cloud Computing com certeza já ouviu falar pelo menos uma vez nessa ferramenta. A Computação na Nuvem, como também é conhecida, é como um servidor de armazenamento ilimitado e sempre disponível no modo online

Ela transformou e facilitou a realidade de muitos negócios com sua praticidade, multidisciplinaridade e fácil acesso. Para aproveitar suas funções, visualizar e editar arquivos basta apenas ter uma conexão de internet e uma permissão de acesso.

O Cloud Computing surgiu como uma alternativa ao armazenamento interno de dispositivos e empresas. A ideia é que, com senhas de alta proteção e outras medidas de segurança, os dados e informações gerados e recebidos estejam realmente preservados de invasões, ataques e roubos. 

Portanto, isso significa que os gestores dessas plataformas, acima de tudo, têm total controle e proteção sobre suas informações.

Benefícios em adotar o Cloud Computing

Além disso, com essa ferramenta é possível que pessoas tenham acesso a determinados conteúdos em qualquer canto do mundo e que empresas hospedam seus dados de maneira pública, privada ou híbrida.

Então, mais do que dispor de armazenamentos em nuvem; a possibilidade de ter outras ferramentas e soluções em um mesmo “lugar” e à disposição de diferentes usuários pode ser considerado o melhor dos mundos organizacionais.

Em um formato sempre moderno e atualizado, o Cloud Computing é uma realidade presente na maior parte das dinâmicas empresariais. Ela é capaz de ser uma alavanca na organização e desenvolvimento de companhias de variados portes e segmentos. Para isso, basta ter um bom suporte técnico e estratégico.

Desse modo, pensando em atender às necessidades particulares de cada usuário o Avaya OneCloud foi criado para ser o melhor conjunto de soluções em Cloud Computing.

Cloud Computing Avaya

Dentre as numerosas vantagens em aderir à computação em nuvem, o Avaya OneCloud apresenta soluções que realmente facilitam as gestões de negócios, arquivos, documentos, plataformas e ferramentas.

Por isso, fatores como aumento de produtividade; centralização de tarefas (reuniões, agendas pessoais e compartilhadas) e a baixa necessidade de manutenções são alguns dos atrativos. Mas ter um robusto serviço de Contact Center, Comunicações Unificadas e muitos outros podem levar empresas a novos patamares.

Então, ao oferecer canais de atendimento ao cliente e mecanismos de integração e interação entre equipes – ou cliente/empresa e vice-versa – amplia-se uma maior cadência nos processos habituais e de possibilidades de novos negócios.

É com esse objetivo que o Avaya OneCloud opera, oferecendo soluções para perfis e necessidades variadas. Possibilitando a aproximação de equipes; viabilizando reuniões, áudio e vídeo conferências; criando fluxos de trabalho eficientes, móveis e dinâmicos.

A Avaya tem atualmente mais de 120 mil clientes em todos os lugares do mundo. Com serviços flexíveis, a plataforma se adequa a cada momento das organizações auxiliando-as a alcançarem seus objetivos.

Além de toda expertise em campo, a Avaya também é autora de diversas pesquisas, estudos e análises de mercado, disponíveis para seus clientes e parceiros. A ideia é apoiar toda prática e desenvolvimento das plataformas, aplicativos e operações realizadas em nuvem a partir do conhecimento Avaya OneCloud.

Produtos Avaya OneCloud

Sendo assim, com tantos benefícios apresentados resta conhecer um pouco mais das soluções focadas em nuvem, as quais podem ser adquiridas individual ou conjuntamente. Se já conhece o perfil da sua empresa avalie agora todos os serviços que atenderão ao dia a dia das equipes e transformarão o cumprimento das metas institucionais.

Soluções UCaaS e CCaaS em nuvem asseguram softwares sempre atualizados aliados a canais de autoatendimento. Esse cenário permite alta funcionalidade e autonomia para os usuários, reduzindo custos quase a zero.

Sob o controle do cliente, a Avaya realiza o suporte em dúvidas, na instalação, operação e gerenciamento dos serviços identificados essenciais aos clientes. Caso necessário a Avaya também disponibiliza os equipamentos para a empresa ou aloca uma base dentro de um de seus datacenters.

O serviço de Unified Communications as a Service (Comunicações Unificadas) servem como apoio às equipes criando conexões mais fáceis e ágeis, sem barreiras geográficas. A ideia é possibilitar interações e comunicações variadas a partir de qualquer dispositivo ou sistema.

Um completo serviço de Contact Center (Contact Center as a Service) seguro e em compliance que garantem interação a partir de qualquer dispositivo e localidade, oferecendo aos clientes e parceiros todo suporte necessário para a fluidez das tarefas diárias.

Plataforma para criação de aplicativo de Comunicação (Communications Platform as a Service – CPaaS), oferecendo facilidade e integração entre diversos outros aplicativos, sistemas e fluxos de trabalhos habitualmente utilizados em sua empresa.

Para entender mais sobre os produtos Avaya OneCloud e tê-los entre as soluções da sua empresa fale com um consultor da Quality Technology. Eles estão preparados para auxiliar em todas as dúvidas e etapas de migração ou aquisição e efetivação desse completo sistema em nuvem.

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Soluções Integradas

Soluções Integradas de TIC e Segurança da Informação

Nas últimas décadas a tecnologia e segurança da informação ganharam espaço e decisiva importância no desempenho e desenvolvimento de todo tipo de organização. Fatores como interatividade, dinamismo, alta performance, modernidade e quebra de fronteiras foram essenciais para a popularização da tecnologia. O poder dos dados por ela gerado foi responsável pela urgência em proteger essas informações.

No entanto, a captação de novas fontes de informação para diagnósticos dos hábitos das pessoas se tornou comum. Com o objetivo de estudar e criar a melhor experiência para os usuários de aparelhos tecnológicos, principalmente da internet.

O ponto crucial é que esse ambiente passou a se tornar ameaçador à segurança daqueles que a utilizam e fornecem seus dados de forma espontânea ou involuntariamente.

Isso porque, ao baixar um aplicativo, criar uma conta de acesso em sites diversos ou fazer simulações que exigem informações pessoais, muitas vezes aceitam-se termos e regulamentos que são ignorados. É assim que empresas e pessoas comuns conseguem fácil acesso a importantes dados, recebendo parcial ou total poder sobre eles.

Porém, esse cenário não inibe e nem deve ser um problema para quem, assim como a grande maioria das pessoas, é adepto ao uso das facilidades tecnológicas.

Soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação

Atualmente muitas ações podem ser tomadas para facilitar e proporcionar uma excelente experiência para consumidores de qualquer produto ou serviço.

Para aqueles que estão hospedados e visíveis em sites, aplicativos, bancos de pesquisa, catálogos online, entre outros, a interação com a empresa e a credibilidade que elas passam é fundamental. Dessa maneira, elas conseguem obter as informações das quais precisam para gerar seus bancos de dados, investigar quem são seus principais clientes, melhorar seus serviços e muito mais.

Por isso, e também pela necessidade de modernizar seus processos, em algum momento a grande maioria das empresas buscam por soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).

Dentre elas destacam-se: armazenamentos em nuvem, controle e monitoramento das informações e das soluções, acesso a ferramentas móveis, integração e unificação das comunicações.

Exemplo disso são os drives online em que é possível salvar, editar e criar arquivos de diferentes formatos; os suportes próprios e acessíveis em qualquer local; e inclusive os diversos dispositivos que integram comunicações escritas, verbais, visuais, dentre outras.

Para atender a todas essas demandas, a plataforma Cloud Avaya é a melhor opção para as empresas. Um conjunto de recursos e metodologias estão disponíveis para as necessidades específicas de comunicação e armazenagem de dados em nuvem.

Soluções de Segurança da Informação

No que se refere à segurança de dados, os processos e soluções merecem enorme atenção. Isso porque lidar com informações próprias e de terceiros requer muita responsabilidade e mecanismos que garantam a proteção delas.

Nesse sentido, algumas práticas são básicas e indispensáveis para o sucesso desse importante pilar estratégico, mas exigem conhecimento técnico e especializado.

Das ações preventivas algumas merecem maior atenção, como: testes de vulnerabilidade de softwares e hardwares; backups de segurança; infraestruturas replicadas; sistemas para controle de acessos; sistemas de firewall eficientes; uso de biometrias e assinaturas digitais; políticas de segurança e gestão de riscos; auditorias e outras medidas.

Fato é que a definição das melhores práticas é adaptável às necessidades específicas de cada empresa ou indivíduo. Portanto, ter uma consultoria experiente e que trabalhe com organizações parceiras de renome no mercado é uma vantagem a mais.

A credibilidade da consultoria é também um diferencial essencial para que os clientes sintam-se a vontade de abrir suas informações; pois somente depois elas serão protegidas.

Então, é válido sempre considerar esses detalhes ao escolher uma empresa para oferecer a Segurança das Informações na sua organização.

Soluções Integradas de Tecnologia e Segurança da Informação

É nesse sentido que a Quality Technology se diferencia e se destaca no mercado de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e na área de Segurança da Informação (SI).

Pelo vasto conhecimento e domínio dos processos e métodos aplicáveis em qualquer cenário de vulnerabilidade, a empresa é a mais preparada para propor as soluções que cada cliente carece.

Esse cuidado e o atendimento personalizado são as garantias de que os objetivos internos serão alcançados com segurança e inteligência tecnológica.

Além disso, é parte da estratégia da Quality contar com parceiros líderes em boas práticas dentro de seus segmentos, como é o caso da Avaya.

Optar pelas soluções integradas da Quality é contar com todo o suporte e expertise da Avaya, além de obter resoluções completas de tecnologia e segurança da informação em um único lugar.

Solicite agora mesmo a sua avaliação com um consultor da Quality Technology e receba os melhores serviços para a proteção e alto desempenho de sua empresa!

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ISO 27000

Proteção de dados nas empresas com a ISO 27000

Não importa o tamanho ou o segmento, toda organização é uma enorme fonte de informações privadas, inclusive de terceiros. Em épocas de Business Intelligence o assunto de proteção de dados nas empresas contra hackers vem se tornado extremamente popular entre os profissionais da área. Os dados deixaram de ser simples informações cadastrais e já são considerados uma verdadeira mina de ouro; dependendo da sua complexidade.  

Em um mundo corporativo altamente tecnológico, saber operar, armazenar e garantir a segurança dessa base de conhecimento é uma prioridade.

Nos dias de hoje, obter acesso de modo inapropriado a logins, senhas, códigos de segurança, contas bancárias e outros dispositivos pessoais não é uma tarefa impossível (tampouco difícil). Tanto é que o SEMrush – empresa de software especialista em business intelligence – realizou um levantamento espantoso.

Na análise divulgada em setembro deste ano, foi possível identificar que os usuários brasileiros têm demonstrado grande interesse em hackear redes sociais de pessoas e empresas. 

Somente no primeiro semestre de 2019, plataformas como o Google e Bing receberam mais de 1 milhão de pesquisas. Todas elas foi sobre como invadir contas do Facebook, Instagram e Whatsapp. Pesquisas do tipo: “como hackear o Facebook”, por exemplo, foram alvo de mais de 600 mil buscas; além de outros termos como “como ser hacker” e “como hackear o Whatsapp”.

Nessa perspectiva, é indispensável que toda empresa tenha um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI). Desse modo, adota-se práticas para a proteção, Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade dos dados gerados e recebidos.

Para isso, entidades internacionais e nacionais se preparam há bastante tempo para criar medidas regulatórias que padronizem soluções e práticas para a segurança das informações. Assim, impossibilitam o trabalho de invasores, surgindo, nesse sentido e com tamanha relevância, a ISO 27000.

ISO 27000 e a sua importância para a proteção de dados nas empresas

A International Organization for Standardization (ISO) é responsável pela criação de sistemas internacionais padronizadores de atividades técnicas. Em sua grande maioria, elas visam assegurar a regulamentação e qualidade de procedimentos e processos.

Em relação à Segurança da Informação, em conjunto com a IEC (International Electrotechnical Commission), a ISO 27000 foi criada para definir um sistema para o gerenciamento de técnicas voltadas à soluções para a preservação de dados.

Resultado de antigas e contínuas atualizações, essa norma se apresenta como um incentivo e um apoio às empresas que buscam resguardo técnico para seus elementos de comunicação e transações diversas.

Dentro do que se define como adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), obter a certificação ISO 27000 é um diferencial a mais para as organizações. Isso porque ao adotar as práticas sugeridas a expressão do risco pode ser diminuída.

Portanto, criar um projeto que avalie as atividades da sua empresa e as condições de proteção e segurança da informação é um verdadeiro exercício. A vantagem é que isso pode auxiliar na identificação e reparo de outros problemas operacionais. Logo, adquirir a ISO 27000 é um processo transformador que só oferece benefícios às gestões.

Paralelamente, sugere-se que as empresas também busquem as adaptações necessárias para a aquisição da ISO 27701. Ela é responsável por questões de privacidade – bastante importante quando lida-se com dados e informações digitais das organizações.

Dentro desse contexto, a Quality Technology apoia, incentiva e também busca a certificação ISO 27000 para a proteção de dados em empresas (assim como de informações pessoais).

Proteçao de dados nas empresas

Quality Technology e a ISO 27000

As incontáveis informações e dados que são geradas diariamente dentro das organizações valem muito; tanto para outras empresas quanto para hackers, que podem usá-las de diversas maneiras. Seja para roubar novos bancos de dados, dinheiro, interromper o funcionamento de sites e sistemas ou para qualquer outro fim. Os prejuízos são muitos e podem/devem ser evitados.

Sistematizar o processo de segurança da informação é uma medida que, dentro de outras iniciativas, pode ser fundamental em uma tentativa de ataque cibernético. Como uma empresa de segurança da informação, a Quality Technology oferece as melhores soluções para garantir a proteção de dados nas empresas de todos os segmentos e portes. 

Entretanto, proteger as nossas próprias informações também é indispensável. Por essa razão estamos igualmente em processo de adequação para aquisição da ISO 27000.

Caso a sua organização esteja interessada em adquirir essa importante certificação técnica e esteja com dificuldades, nossos consultores podem auxiliá-los nessa jornada!

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Você sabe o que é Engenharia Social?

Às vezes, somos nós mesmos que colocamos nossa segurança digital em risco. Conheça os caminhos da Engenharia Social.

A engenharia social é a arte de manipular as pessoas, para que elas abandonem informações confidenciais. Os tipos de informações que esses criminosos buscam podem variar, mas quando os indivíduos são direcionados, os criminosos geralmente tentam induzi-lo a fornecer suas senhas ou informações bancárias ou acessar o seu computador para instalar secretamente software malicioso – que lhes dará acesso às suas senhas e informações bancárias, além de fornecer controle sobre seu computador.

Os criminosos usam táticas de engenharia social porque geralmente é mais fácil explorar sua tendência natural de confiar do que descobrir maneiras de invadir seu software. Por exemplo, é muito mais fácil enganar alguém para lhe fornecer a senha do que tentar invadir essa senha (a menos que a mesma seja realmente fraca).

Segurança é tudo quando o assunto é saber em quem e em quê confiar. É importante saber quando e quando não aceitar uma pessoa com suas palavras e quando a pessoa com quem você está se comunicando é quem diz ser. O mesmo se aplica às interações online e ao uso do site: quando você confia que o site que está usando é legítimo ou seguro para fornecer suas informações?

Pergunte a qualquer profissional de segurança e eles dirão que o elo mais fraco da cadeia de segurança é o ser humano que aceita uma pessoa ou cenário pelo valor de face. Não importa quantas fechaduras e trancas estão em suas portas e janelas, ou se há cães de guarda, sistemas de alarme, holofotes, cercas com arame farpado e pessoal de segurança armado; se você confia na pessoa no portão que diz que é o entregador de pizza e você a deixa entrar sem primeiro verificar se é legítima, você está completamente exposto a qualquer risco que ela represente.

Técnicas comuns de ataque de engenharia social

O cenário de ameaças está mudando constantemente, mas no momento, essas são algumas das técnicas mais comuns de engenharia social:

Ataques de phishing – Essa técnica envolve o envio de e-mails para um público amplo que falsifica um endereço de e-mail legítimo ou contém informações de empresa legítima para manipular indivíduos para revelar senhas e outros dados pessoais.

Spear Phishing – Onde as técnicas de phishing visam um grande número de destinatários para atrair uma mordida, o spear phishing se concentra em uma organização ou indivíduo específico. Por exemplo, os hackers podem falsificar o endereço de email do CEO e enviar um email para um membro da equipe financeira, autorizando um pagamento a ser feito na conta bancária offshore dos atacantes.

Pretexting – é possivelmente uma das formas mais comuns de engenharia social no momento. Essa técnica envolve um invasor que finge precisar de informações pessoais para confirmar a identidade da pessoa para quem enviou por e-mail ou ligou. Um cenário comum envolve um scammer que finge ser do banco da vítima e solicita informações pessoais para continuar a ligação.

Scareware – Essa técnica de engenharia social se concentra em nossas emoções e, mais especificamente, no medo. Esse tipo de ataque geralmente se manifesta como software malicioso que induz os usuários a comprar proteção antivírus falsa e outro software potencialmente perigoso.

Acesso não autorizado – exatamente como o nome sugere, o acesso não autorizado envolve a passagem de um usuário não autorizado, acidental ou forçado, atrás de um usuário autorizado para um edifício ou área segura. Essa é uma das ameaças de segurança mais comuns que afetam as organizações atualmente.

Manipulação psicológica – os atacantes geralmente se concentram em quatro emoções humanas ao executar um ataque: medo, ganância, obediência e ajuda. Os ataques podem diferir em sua abordagem, mas, ao aproveitar essas emoções da maneira correta, eles sabem que podem obter as informações de que precisam rapidamente e sem detecção.

O fator de confiança – Existem certas pessoas em quem você pode confiar na vida, como amigos, familiares e certos colegas de trabalho. Os invasores sabem disso e usarão esse fator de confiança para manipulá-lo, enviando links ou downloads maliciosos a partir de um endereço de e-mail em que você confia.

Conhecimento é poder

O conhecimento é a principal arma para proteger-se da engenharia social. Caso você receba e-mails ou visite sites dos quais desconfia da procedência, tenha cuidado. Certifique-se de abrir apenas e-mails cujos conteúdos não pareçam suspeitos. Cuidado com promoções milagrosas ou avisos de protesto, cobrança ou quaisquer outros que pareçam estranhos. Nunca dê informações pessoais ao telefone ou a sites dos quais você não conhece a procedência.

 

E se precisar de uma proteção mais avançada, conte com a Quality Technology!

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