melhorar a experiência do cliente

Serviços Quality voltados a melhorar a experiência do cliente!

Nos últimos anos estudos e análises de mercado comprovaram e apontam a preocupação em melhorar a Experiência do Cliente (Customer Experience, em inglês) como um fator determinante para a fortificação de marcas, serviços e para a fidelização dos públicos.

Atualmente, há uma variedade incontável de produtos e serviços de todos os tipos no mercado. Nesse sentido, as organizações têm buscado novas maneiras de se destacar entre tantas opções.

Cuidar e melhorar a experiência do cliente ao adquirir um produto e, principalmente, um serviço é essencial. Por isso, a Quality Technology oferece um atendimento personalizado para atender exatamente às expectativas e necessidades de cada cliente.

Parcerias e Soluções Quality para melhorar a Experiência do Cliente

Para que toda nossa excelência seja possível, contar com parceiros de credibilidade e que oferecem os melhores produtos do mercado é um dos diferenciais que garantem a melhor experiência para os clientes da Quality.

Dentre as empresas com soluções para Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e Segurança da Informação destacamos: Avaya, Sophos, Fortinet, HP, Extreme Networks, Khomp, dentre muitas outras.

Nesse sentido, ter bons parceiros é sinônimo de satisfação para nossos clientes e para os nossos profissionais. Dessa maneira todos podem contar com produtos de excelência em seu dia a dia.

Além disso, oferecer serviços atualizados e que atendem à realidade encontrada nas rotinas das organizações é exatamente o que pretendemos.

Identificados os problemas é possível adaptar os produtos e métodos parte de nossas estratégias. Nessa dinâmica conseguimos transformar as dificuldades em diferenciais positivos.

Tudo isso é possível mantendo equipes treinadas e regularmente recicladas, validando seu alto conhecimento técnico e prático. 

Portanto, a partir de seus conhecimentos e experiências, nossos consultores, técnicos, engenheiros e analistas podem realizar testes e propor alternativas que com certeza atenderão as expectativas dos nossos clientes.

Conheça alguns dos serviços que disponibilizamos remota ou presencialmente.

  • Manutenção e Suporte:

Oferecemos suporte na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, identificando os componentes de um computador e suas funcionalidades; na instalação e configuração de equipamentos e softwares de rede.

  • Técnicos residentes:

Dispomos de equipe e estrutura técnica especializada e a cedemos com objetivo de intensificar implantações e desenvolvimento de serviços funcionais de um ambiente de TIC dentro de nossos clientes.

  • Engenharia de Soluções:

A partir de análises de campo nossos engenheiros de soluções definem as propostas de serviços tecnológicos compatíveis com as necessidades da corporação. Então, elaboramos processos e funcionalidades estratégicas para promover o desenvolvimento produtivo dos setores que requerem maior atenção.

  • Treinamentos TIC:

A realização contínua de treinamentos é a chave para o sucesso de uma organização. Motivar a capacitação dos profissionais é incentivar que eles estejam alinhados com os propósitos da empresa e desenvolvendo habilidades que atendam às expectativas da organização. Por isso, oferecer um treinamento especializado em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) proporciona aos colaboradores conhecimento sobre a importância e os processos gerais de uma organização.

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O Contact Center como estratégia para melhorar a Experiência do Cliente

Dentre uma grande variedade de soluções oferecidas pela Quality Technology, o Contact Center é uma opção para as empresas que querem cuidar de maneira mais próxima e efetiva da experiência do cliente.

Em um ambiente predominantemente digitalizado, poder atender aos clientes de maneira dinâmica e em diferentes canais é essencial para a praticidade, comodidade e agilidade na resolução de dificuldades.

Independentemente do serviço ou produto que procura, contratar uma empresa especializada é garantia de satisfação do cliente.

Por isso, se sua empresa busca uma maneira de mostrar eficiência e respeito aos seus clientes adotar um departamento de Contact Center é uma excelente opção. 

Através de múltiplos canais é possível atender a qualquer fluxo e origem de demanda, mostrando acessibilidade e interesse em oferecer respostas e soluções.

Para saber mais e contratar os serviços que sua empresa precisa entre em contato com a Quality Technology através dos nossos diversos canais, como: telefone, whatsapp, e-mail, chat ou redes sociais!

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AVAYA: Melhorando a experiência do cliente em benefício do seu negócio

Para oferecer a melhor experiência aos seus clientes a grande maioria das empresas têm apostado em proporcionar uma prestação de serviço diferenciada. Com foco no bom atendimento e no acompanhamento constante do usuário, a Jornada do Cliente tem feito toda a diferença para os negócios.

Portanto, a ideia de Jornada do Cliente vai além de oferecer um produto ou serviço ao seu comprador. O objetivo é criar uma relação de envolvimento entre ele e sua marca, seu negócio, seus propósitos para, aí sim, oferecer um produto com valor agregado.

Isso é parte de uma estratégia para conquistar os públicos, no melhor sentido possível. 

Dessa maneira, a experiência do cliente já está sendo construída desde os primeiros contatos e esse processo tem se apresentado como um cuidado indispensável para o sucesso da maioria dos negócios.

Logo, no ambiente tecnológico esse princípio é válido e é o mesmo. Apesar de tratar-se de um negócio programático, sistêmico e técnico, todo cliente presa por um bom atendimento; e pela agilidade e assertividade nas soluções das suas necessidades. 

É exatamente isso que a Quality Technology oferece a cada um dos seus clientes.

Em pesquisa realizada pela Avaya entre os seus clientes, identificou-se que mais de 80% das empresas consideram a Experiência do Cliente um diferencial competitivo. 

Isso reforça a convicção de que um bom atendimento e outras práticas são essenciais para o fortalecimento da relação entre uma empresa e seus clientes.

Desse modo, o cuidado com a Jornada do Cliente incentiva que as empresas melhorem seus desempenhos, revisem suas atividades e renovem métodos operacionais, serviços (e até sua imagem no mercado).

Quality Technology e sua atenção à Experiência do Cliente

Além de preservar muito o relacionamento com seus clientes, a Quality tem parceiros com as soluções ideais para ensinar as empresas a oferecer uma ótima Jornada do Cliente.

A escolha por boas práticas é o melhor caminho para minimizar contratempos, no entanto, quando se quer conquistar um público essa postura não é o bastante.

Oferecer uma boa experiência do cliente está diretamente ligada à superação das suas expectativas. Portanto, identificar e mapear o seu perfil, suas necessidades e propor soluções criativas é a estratégia mais assertiva para atingir esse propósito.

Medidas como disponibilizar um atendimento de qualidade; criar uma política de interação com clientes; dispor de canais de atendimento variados; prever problemas e soluções; oferecer um suporte completo até que o cliente se sinta satisfeito, dentre outros, são indispensáveis para melhorar a experiência do cliente.

Parceria Quality e Avaya para a Experiência do Cliente

A Quality Technology conta com a parceria da Avaya para soluções que transformam e melhoram consideravelmente a experiência do cliente. 

Seja através de projetos de Contact Center, boas práticas nas operações para multicanais e omnichannel; alocados na nuvem ou on-premise; todos os sistemas são programados com a melhor aplicação de Inteligência Artificial.

Com o objetivo de elevar os padrões de funcionalidade e desenvoltura dos nossos clientes, todos os processos de migração ou implantação, gerenciamento e manutenção são feitos pela equipe Quality somado ao respaldo e expertise da Avaya.

Então, para adotar esse conjunto de soluções, cuidar de perto do relacionamento com o seu público e abrir vantagem competitiva com os seus concorrentes procure um consultor da Quality.

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Network Operations Center

Como implantar um Network Operations Center nas organizações

O Network Operations Center (ou, abreviado, NOC) é a formação de uma estrutura interna composta por máquinas e profissionais especializados em monitorar, gerenciar e controlar as redes e a infraestrutura de Tecnologia da Informação das empresas.

Dessa maneira, o departamento tem como objetivo evitar continuamente que problemas ocorram; e, se for o caso, resolvê-los de maneira imediata ou antecipada. 

Com essa iniciativa é possível minimizar ataques e prejuízos causados por intercorrências evitáveis na rotina organizacional.

Por ser aplicável em sistemas, softwares, máquinas e outras ferramentas, um eficiente departamento de NOC pode ser essencial para prever, evitar ou minar os efeitos de diversos problemas de TI (Tecnologia da Informação).

A implementação desse sistema é imprescindível para proteger todo e qualquer departamento de uma organização. Isso porque, nos dias de hoje os setores, do operacional ao gerencial, funcionam tecnologicamente interligados e sob apoio de ferramentas virtuais.

Particularmente em cenários de empresas que lidam com uma enorme quantidade de dados e informações, trabalhar com a antecipação de falhas pode fazer toda a diferença. Clientes e parceiros prezam pela credibilidade, confidencialidade e transparência de seus prestadores de serviços. E é monitorando e realizando as melhores práticas que, de fato, o Network Operations Center estará entregando sua melhor performance.

O que não pode faltar na implantação do Network Operations Center

Alguns pilares são indispensáveis para que o NOC se torne parte das estratégias da sua empresa de maneira funcional e assertiva.

Dentre eles destacam-se:

– a necessidade de dispor de um sistema de comunicação unificada para que a equipe de Network Operations Center consiga conversar com todas as áreas internas; 

– o sistema de alertas deve ser testado e certificado para nunca apresente falhas, afinal ele é essencial para que os profissionais possam entrar em ação em sinais de aviso; 

– a equipe de NOC precisa ao menos ser composta por coordenador e técnico de infraestrutura de rede, profissionais suficientemente capacitados para criar estratégias e soluções de TI; 

– iniciativas como gestão de riscos e capacitação constante da equipe são fundamentais para garantir o sucesso do NOC e das práticas protetivas dos sistemas e redes institucionais.

Com o tempo a tendência é que as práticas fiquem cada vez mais dinâmicas e fluidas. Mas para manter ativo o monitoramento ininterrupto necessário é muito importante adotar a automação de processos. Essa iniciativa pode minimizar custos além de facilitar o trabalho da equipe de NOC em médio e longo prazo.

Ter um planejamento e processos documentados também é uma proteção a mais para a empresa. Isso garantirá que todo trabalho siga padronizado e seja de fácil compreensão por outros membros da organização e até por novos integrantes da equipe.

Além disso, a produção de análises e relatórios se apresenta como uma solução muito interessante para esse setor. 

Dessa maneira, ter um histórico pode ser crucial para uma visualização panorâmica dos trabalho realizado até então. Não bastando, ainda pode ser um registro das soluções já testadas, descartadas ou adotadas em situações que podem se repetir.

NOC

Da teoria à prática com o apoio da Quality Technology

Conhecer todo o contexto em que o Network Operations Center é introduzido, como ele opera e quais as vantagens que as empresas têm ao adotá-lo é, de certa maneira, o mais fácil.

O principal desafio se apresenta na tarefa de adaptar esse novo organismo a uma estrutura com características particulares e em atividade. A missão é fazer com que tudo funcione perfeitamente, que o departamento se adeque rapidamente e atenda de imediato as necessidades daquela empresa.

Quando buscamos soluções para aperfeiçoar os processos de uma instituição espera-se os melhores resultados, dentro do mais positivo cenário. Para garantir que esse seja o retorno alcançado escolha uma empresa confiável, de qualidade, com equipes em constante qualificação.

Dessa maneira, seus departamentos poderão contar com o apoio e expertise de uma organização preparada para promover esse tipo de implementação. Poder contar com um suporte contínuo e com as melhores ferramentas do mercado não é somente um diferencial, é decisivo.

Escolha a Quality Technology para auxiliar a implementação do Network Operations Center da sua organização.

Temos sempre um consultor disponível e preparado para te atender; fale conosco agora mesmo!

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Cloud Computing

AVAYA OneCloud: o melhor do Cloud Computing

Quem ainda não sabe o que é Cloud Computing com certeza já ouviu falar pelo menos uma vez nessa ferramenta. A Computação na Nuvem, como também é conhecida, é como um servidor de armazenamento ilimitado e sempre disponível no modo online

Ela transformou e facilitou a realidade de muitos negócios com sua praticidade, multidisciplinaridade e fácil acesso. Para aproveitar suas funções, visualizar e editar arquivos basta apenas ter uma conexão de internet e uma permissão de acesso.

O Cloud Computing surgiu como uma alternativa ao armazenamento interno de dispositivos e empresas. A ideia é que, com senhas de alta proteção e outras medidas de segurança, os dados e informações gerados e recebidos estejam realmente preservados de invasões, ataques e roubos. 

Portanto, isso significa que os gestores dessas plataformas, acima de tudo, têm total controle e proteção sobre suas informações.

Benefícios em adotar o Cloud Computing

Além disso, com essa ferramenta é possível que pessoas tenham acesso a determinados conteúdos em qualquer canto do mundo e que empresas hospedam seus dados de maneira pública, privada ou híbrida.

Então, mais do que dispor de armazenamentos em nuvem; a possibilidade de ter outras ferramentas e soluções em um mesmo “lugar” e à disposição de diferentes usuários pode ser considerado o melhor dos mundos organizacionais.

Em um formato sempre moderno e atualizado, o Cloud Computing é uma realidade presente na maior parte das dinâmicas empresariais. Ela é capaz de ser uma alavanca na organização e desenvolvimento de companhias de variados portes e segmentos. Para isso, basta ter um bom suporte técnico e estratégico.

Desse modo, pensando em atender às necessidades particulares de cada usuário o Avaya OneCloud foi criado para ser o melhor conjunto de soluções em Cloud Computing.

Cloud Computing Avaya

Dentre as numerosas vantagens em aderir à computação em nuvem, o Avaya OneCloud apresenta soluções que realmente facilitam as gestões de negócios, arquivos, documentos, plataformas e ferramentas.

Por isso, fatores como aumento de produtividade; centralização de tarefas (reuniões, agendas pessoais e compartilhadas) e a baixa necessidade de manutenções são alguns dos atrativos. Mas ter um robusto serviço de Contact Center, Comunicações Unificadas e muitos outros podem levar empresas a novos patamares.

Então, ao oferecer canais de atendimento ao cliente e mecanismos de integração e interação entre equipes – ou cliente/empresa e vice-versa – amplia-se uma maior cadência nos processos habituais e de possibilidades de novos negócios.

É com esse objetivo que o Avaya OneCloud opera, oferecendo soluções para perfis e necessidades variadas. Possibilitando a aproximação de equipes; viabilizando reuniões, áudio e vídeo conferências; criando fluxos de trabalho eficientes, móveis e dinâmicos.

A Avaya tem atualmente mais de 120 mil clientes em todos os lugares do mundo. Com serviços flexíveis, a plataforma se adequa a cada momento das organizações auxiliando-as a alcançarem seus objetivos.

Além de toda expertise em campo, a Avaya também é autora de diversas pesquisas, estudos e análises de mercado, disponíveis para seus clientes e parceiros. A ideia é apoiar toda prática e desenvolvimento das plataformas, aplicativos e operações realizadas em nuvem a partir do conhecimento Avaya OneCloud.

Produtos Avaya OneCloud

Sendo assim, com tantos benefícios apresentados resta conhecer um pouco mais das soluções focadas em nuvem, as quais podem ser adquiridas individual ou conjuntamente. Se já conhece o perfil da sua empresa avalie agora todos os serviços que atenderão ao dia a dia das equipes e transformarão o cumprimento das metas institucionais.

Soluções UCaaS e CCaaS em nuvem asseguram softwares sempre atualizados aliados a canais de autoatendimento. Esse cenário permite alta funcionalidade e autonomia para os usuários, reduzindo custos quase a zero.

Sob o controle do cliente, a Avaya realiza o suporte em dúvidas, na instalação, operação e gerenciamento dos serviços identificados essenciais aos clientes. Caso necessário a Avaya também disponibiliza os equipamentos para a empresa ou aloca uma base dentro de um de seus datacenters.

O serviço de Unified Communications as a Service (Comunicações Unificadas) servem como apoio às equipes criando conexões mais fáceis e ágeis, sem barreiras geográficas. A ideia é possibilitar interações e comunicações variadas a partir de qualquer dispositivo ou sistema.

Um completo serviço de Contact Center (Contact Center as a Service) seguro e em compliance que garantem interação a partir de qualquer dispositivo e localidade, oferecendo aos clientes e parceiros todo suporte necessário para a fluidez das tarefas diárias.

Plataforma para criação de aplicativo de Comunicação (Communications Platform as a Service – CPaaS), oferecendo facilidade e integração entre diversos outros aplicativos, sistemas e fluxos de trabalhos habitualmente utilizados em sua empresa.

Para entender mais sobre os produtos Avaya OneCloud e tê-los entre as soluções da sua empresa fale com um consultor da Quality Technology. Eles estão preparados para auxiliar em todas as dúvidas e etapas de migração ou aquisição e efetivação desse completo sistema em nuvem.

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Soluções Integradas

Soluções Integradas de TIC e Segurança da Informação

Nas últimas décadas a tecnologia e segurança da informação ganharam espaço e decisiva importância no desempenho e desenvolvimento de todo tipo de organização. Fatores como interatividade, dinamismo, alta performance, modernidade e quebra de fronteiras foram essenciais para a popularização da tecnologia. O poder dos dados por ela gerado foi responsável pela urgência em proteger essas informações.

No entanto, a captação de novas fontes de informação para diagnósticos dos hábitos das pessoas se tornou comum. Com o objetivo de estudar e criar a melhor experiência para os usuários de aparelhos tecnológicos, principalmente da internet.

O ponto crucial é que esse ambiente passou a se tornar ameaçador à segurança daqueles que a utilizam e fornecem seus dados de forma espontânea ou involuntariamente.

Isso porque, ao baixar um aplicativo, criar uma conta de acesso em sites diversos ou fazer simulações que exigem informações pessoais, muitas vezes aceitam-se termos e regulamentos que são ignorados. É assim que empresas e pessoas comuns conseguem fácil acesso a importantes dados, recebendo parcial ou total poder sobre eles.

Porém, esse cenário não inibe e nem deve ser um problema para quem, assim como a grande maioria das pessoas, é adepto ao uso das facilidades tecnológicas.

Soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação

Atualmente muitas ações podem ser tomadas para facilitar e proporcionar uma excelente experiência para consumidores de qualquer produto ou serviço.

Para aqueles que estão hospedados e visíveis em sites, aplicativos, bancos de pesquisa, catálogos online, entre outros, a interação com a empresa e a credibilidade que elas passam é fundamental. Dessa maneira, elas conseguem obter as informações das quais precisam para gerar seus bancos de dados, investigar quem são seus principais clientes, melhorar seus serviços e muito mais.

Por isso, e também pela necessidade de modernizar seus processos, em algum momento a grande maioria das empresas buscam por soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).

Dentre elas destacam-se: armazenamentos em nuvem, controle e monitoramento das informações e das soluções, acesso a ferramentas móveis, integração e unificação das comunicações.

Exemplo disso são os drives online em que é possível salvar, editar e criar arquivos de diferentes formatos; os suportes próprios e acessíveis em qualquer local; e inclusive os diversos dispositivos que integram comunicações escritas, verbais, visuais, dentre outras.

Para atender a todas essas demandas, a plataforma Cloud Avaya é a melhor opção para as empresas. Um conjunto de recursos e metodologias estão disponíveis para as necessidades específicas de comunicação e armazenagem de dados em nuvem.

Soluções de Segurança da Informação

No que se refere à segurança de dados, os processos e soluções merecem enorme atenção. Isso porque lidar com informações próprias e de terceiros requer muita responsabilidade e mecanismos que garantam a proteção delas.

Nesse sentido, algumas práticas são básicas e indispensáveis para o sucesso desse importante pilar estratégico, mas exigem conhecimento técnico e especializado.

Das ações preventivas algumas merecem maior atenção, como: testes de vulnerabilidade de softwares e hardwares; backups de segurança; infraestruturas replicadas; sistemas para controle de acessos; sistemas de firewall eficientes; uso de biometrias e assinaturas digitais; políticas de segurança e gestão de riscos; auditorias e outras medidas.

Fato é que a definição das melhores práticas é adaptável às necessidades específicas de cada empresa ou indivíduo. Portanto, ter uma consultoria experiente e que trabalhe com organizações parceiras de renome no mercado é uma vantagem a mais.

A credibilidade da consultoria é também um diferencial essencial para que os clientes sintam-se a vontade de abrir suas informações; pois somente depois elas serão protegidas.

Então, é válido sempre considerar esses detalhes ao escolher uma empresa para oferecer a Segurança das Informações na sua organização.

Soluções Integradas de Tecnologia e Segurança da Informação

É nesse sentido que a Quality Technology se diferencia e se destaca no mercado de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e na área de Segurança da Informação (SI).

Pelo vasto conhecimento e domínio dos processos e métodos aplicáveis em qualquer cenário de vulnerabilidade, a empresa é a mais preparada para propor as soluções que cada cliente carece.

Esse cuidado e o atendimento personalizado são as garantias de que os objetivos internos serão alcançados com segurança e inteligência tecnológica.

Além disso, é parte da estratégia da Quality contar com parceiros líderes em boas práticas dentro de seus segmentos, como é o caso da Avaya.

Optar pelas soluções integradas da Quality é contar com todo o suporte e expertise da Avaya, além de obter resoluções completas de tecnologia e segurança da informação em um único lugar.

Solicite agora mesmo a sua avaliação com um consultor da Quality Technology e receba os melhores serviços para a proteção e alto desempenho de sua empresa!

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