Um pacote de soluções em Contact Center nas suas mãos.
Já tratamos, em outro post, a importância de um atendimento diferenciado, que otimize o tempo daquele que procura a empresa, bem como do colaborador que o atenda. Para empresas que buscam se destacar em um mercado global altamente competitivo, é essencial oferecer um serviço ao cliente de alta qualidade que melhore a satisfação e a lealdade. As empresas que procuram soluções de contact center podem aumentar sua capacidade de fornecer suporte superior com o Avaya Contact Center Select – uma plataforma colaborativa e multicanal que oferece às empresas a capacidade de antecipar, automatizar e acelerar interações com os clientes.
O ACCS fornece uma variedade de recursos que ajudam a melhorar a experiência do cliente e a eficiência do agente. Os Sistemas de Comunicação Convergente, que a Avaya reconheceu como parte do seleto grupo de “Parceiros em Excelência do Cliente”, podem ajudar a configurar sua empresa com esta solução líder de contact center para grandes empresas.
O ACCS – uma solução para empresas de IP Office que suporta até 1.000 agentes – possui vários recursos que podem melhorar o desempenho nas seguintes áreas:
- Eficiência do agente O ACCS fornece às empresas as ferramentas para otimizar a produtividade do agente.Em primeiro lugar, a área de trabalho unificada do agente da plataforma facilita o gerenciamento de email, bate-papo na web, texto, fax e, além disso, a interface permite que os agentes lidem com esses tipos de interações, individual ou simultaneamente. Permite, também, discagem de saída para que os agentes possam realizar atividades geradoras de receita (por exemplo, contatar os clientes com informações para aumentar o potencial para up-selling). Esse recurso pode aumentar a receita e aumentar a lucratividade dos negócios.
- O ACCS pode registrar cada interação do cliente para fins de treinamento de agentes. Os supervisores podem recuperar gravações de chamadas a partir da interface intuitiva da plataforma, que permite aos usuários pesquisar por nome do agente, número de chamada, ramal e outras variáveis. Por fim, com o Contact Center Select, as empresas podem permitir que qualquer agente com um laptop / PC e um telefone residencial ou móvel se comunique. Esse arranjo de trabalho flexível pode ajudar a motivar os agentes, fortalecer o desempenho e reduzir a rotatividade.
- Satisfação do cliente. Promova interações agente-cliente positivas com o roteamento baseado em habilidades do ACCS, que pode minimizar ou até mesmo eliminar totalmente as transferências. A plataforma do contact center direciona as comunicações multicanais para o recurso mais adequado com base em fatores como conhecimento, idioma e disponibilidade. Além disso, a atribuição inteligente do sistema de até cinco contatos multicanais (voz, texto, email, bate-papo na web e fax) através de uma fila universal oferece aos clientes uma variedade de opções de contato. Essa facilidade de acesso demonstra aos clientes que a empresa está sempre aberta aos negócios.
- Eficiência e eficácia administrativa. Os recursos comuns de administração baseados na Web para gerentes e supervisores ajudam as empresas a simplificar a complexidade da configuração, reduzir erros, eliminar a duplicação e economizar tempo e dinheiro na implementação com o ACCS.
- Escalabilidade. O ACCS é apropriado para implantações que variam no escopo, de um único site até 32 sites do IP Office. Além disso, as empresas podem usar a plataforma para alavancar as habilidades dos funcionários em toda a empresa, promovendo eficiência, produtividade e serviço superior. A solução também suporta ambientes de virtualização VMware.
Informações e atendimentos personalizados e eficientes
O Avaya Contact Center Select é uma solução de experiência do cliente sensível ao contexto, colaborativa, de voz e multimídia que permite que pequenas e médias empresas antecipem, acelerem e aprimorem as interações com os clientes. O Avaya Contact Center Select usa a plataforma IP Office ™ para fornecer uma comunicação em tempo real. Confira alguns benefícios:
- Oferece suporte ao roteamento baseado em habilidades, tratamentos de chamadas, relatórios, gerenciamento unificado de agentes e o utilitário gráfico de fluxos de trabalho e script do Avaya Aura® Orchestration Designer.
- Suporta tipos de contato multicanal, incluindo voz, e-mail, saída, comunicações na Web (bate-papo na Web), mensagens de texto SMS; mensagens de fax, documentos digitalizados e mensagens de correio de voz.
- O Contact Center Select é derivado do Avaya Aura® Contact Center e oferece suporte a um subconjunto de suas APIs,como serviços de comunicação na Web, serviço de saída de multimídia na Web, interfaces abertas por email, API CCT .Net, API de dados em tempo real, multicast de estatísticas em tempo real API e API de troca de dados do host.
Quer saber mais? Entre em contato ainda hoje com a Quality Technology, parceira da Avaya!
